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补单平台之DSR下滑原因与分析

发布日期:2018-07-17 作者:小东家平台

对于现在的淘宝来说,只是把自己单纯的定位成一个卖货的人是不行的,随着现在整个电商的竞争力度变大,众多的电商的出现,给了淘宝相当大的压力,为了应对这些压力淘宝把客户体验搬到了台前,希望让客户不光能买到满意的商品,还能得到满意的服务进而留存客户。而想让卖家给客户好的服务就要有明确的指标和数据展示,让商家更好的服务客户,淘宝加大了店铺评分对店铺的权重影响,也就是我们经常说的DSR

大部分卖家朋友们都知道DSR对店铺和产品有很大的影响,但是大部分都不知道具体的影响是什么?及如何判断店铺的DSR低于行业?所以就先说一下DSR对店铺的影响。


DSR主要是从店铺三个维度来让客户评判打分:“宝贝与描述相符”、“卖家服务态度”、“物流服务的质量”。

这三项充分可以表达出客户在店铺的服务体验:

收到的产品和详情页说的是否一样?

客服在售前售后是不是让客户满意?

快递和服务是不是让客户满意?

可以看出淘宝对客户体验的考核标准,既然淘宝出了这些标准就是希望大家都做好能,并且可以和同行持平或者高于同行的。

店铺的DSR一旦低于同行影响就是店铺和单品的权重变低尤其是“新品”。

而另一个重大的影响,就是一些大型的官方活动不能报名了。

一、宝贝与描述相符:

客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。淘宝为什么把这一项作为考核呢?因为我们都知道淘宝是卖图片的,为了追求好的点击和转化,好多卖家朋友会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意,愿意退货和交流的还好说,我们可以通过各种方法来达到客户的满意,尽量避免用图片和文字对客户造成误导。

二.服务态度:

售前客服不会出现太多的问题,最容易出现评分低的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。


三.物流速度及态度:

这个是最难解决的,不同的快递公司不同的网点给客户的体验都是不一样,常会出现的问题有:

1、包裹中途没有物流更新

2、未收货,但是物流信息显示已签收

3、未收到蜂巢的取件码

4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期

5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房

6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好

7、再或者外包装完好,但东西少件

淘宝每一项数据的变动都不是没有原因,DSR也是如此。DSR持续下降最主要的一个原因就是:主推的一个产品让客户不满意,消费者给的分数不高,所以对DSR评分影响是很明显的。

店铺有什么问题一定要及时的去处理。

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